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时间:2024-09-21 08:25:16 来源:网络整理 编辑:焦点
2018年8月23日,家住市北的刘阿姨焦急的来银行询问,能否办理特殊业务。四方支行的工作人员在第一时间接待了她,经过一番沟通,得知,该顾客的丈夫因中风卧床不起,儿女不在身边,因领取退休金需要激活社保卡
2018年8月23日,交通家住市北的银行刘阿姨焦急的来银行询问,能否办理特殊业务。青岛四方支行的支服务工作人员在第一时间接待了她,经过一番沟通,客户得知,提供该顾客的上门丈夫因中风卧床不起,儿女不在身边,交通因领取退休金需要激活社保卡,银行才不得已来银行询问是青岛否可以代办。在得知这一特殊情况后,支服务我行立刻根据制度流程,客户派两名工作人员提供了上门服务,提供在仔细确认了待办事项的上门真实性后,协助客户填写了授权委托书,交通并带领刘阿姨来我行办理了相关业务,刘阿姨对我行的服务流露出深深的感激与信任。
将服务送上门,仅仅是我行践行服务中一个小小的缩影,在风险防控的前提下,为顾客提供特殊、人性化的服务,是我行对“以客户为中心”服务理念的最好诠释,铁打的制度、人性化的流程,我行将再接再厉,让更多客户感受到来自交行的温暖。
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