您的当前位置:首页 > 休闲 > 美丽工行人:临近退休不褪色 坚守岗位守初心 正文
时间:2024-09-20 14:29:56 来源:网络整理 编辑:休闲
中国山东网—感知山东4月17日讯近日,青岛工行贵州路支行收到一封特别的“表扬信”。这是一封是由多位客户联名发起的表扬信,表扬的对象,正是支行客服经理史崇光。&ldq
中国山东网—感知山东4月17日讯近日,美丽青岛工行贵州路支行收到一封特别的工行岗位“表扬信”。这是人临一封是由多位客户联名发起的表扬信,表扬的近退坚守对象,正是休不心支行客服经理史崇光。
“笔挺的褪色腰杆、飞健的守初步伐、忙碌的美丽身影、花白的工行岗位头发”,这是人临大家对已年近六旬的史崇光的第一印象。自1984年部队转业后加入工商银行,近退坚守史崇光退伍不褪色,休不心他将军人的褪色优良作风带到工作岗位上,敢于冲锋,守初能打硬仗,美丽任劳任怨,心系客户,几十年如一日坚持不懈。正如表扬信中写道的那样“史崇光同志对客户细心照料、倍加呵护”“他的身影穿梭在大厅内,他一边呼号、促号,一边督号、唱号,顺便还得答疑解惑”“他一个劲地奔走不停,眼观六路、耳听八方,分散疏导,全力推进工作速度”……
贵州路支行处于居民密集区,客流量大,客户年龄也大,为了保证高效服务,史崇光在不断的实践与探索中摸索出了一套工作方法——“接一问二顾三”服务法,即接待第一位客户的时候兼顾第二位客户的咨询,同时照顾到第三位客户的需求。凭借着这套服务“秘诀”,史崇光练就了一身“分身术”,实现了客户服务的无缝对接,极大的提高了效率。这种方法对于专注度、熟练度的要求都非常高,例如在指导第一位客户使用智能机办理业务的间隙,准备好第二位客户的材料及证件,同时询问第三位客户的业务需求,并提前做出分流、引导等预判。这样高效率的服务,既照顾到了客户的焦虑情绪,又极大缩短了客户的等待时间。
俗话说:“老将出马,一个顶俩”,史崇光还从各种小细节中摸索出服务规律,精准发掘客户潜在需求。例如,对于支取社保工资的客户,推荐“大额存单”“福满溢”等稳定资金类产品;对于查看账务信息、核对进出款的,推荐开通“工银信使”服务;对于每月消费金额较高的,讲解“信用卡优惠政策”;对于询问理财收益的,转介至专业理财经理,等等。在高效服务的背后,离不开史崇光的长期坚持和努力。
在史崇光身上,不仅仅有激情燃烧的青年热血,更有余热生辉的老当益壮,“马不扬鞭自奋蹄”,对于已临近退休年龄的史崇光来说,工作不止、奋斗不息,他将坚守“以客户为中心”工作初心和服务宗旨,站好“最后一班岗”。
立足职能职责 服务中心大局2024-09-20 14:03
雍万英:灾后重建让合作社发展前景更广阔2024-09-20 13:56
学会开源节流 被动存钱也是一种生活态度2024-09-20 13:52
媒体记者、摄影大咖组团采风,记录传播吴川—三江粤桂协作之美2024-09-20 13:31
苹果手机内存其他占了45G,怎么清理(苹果5手机内存标为其他怎么清理)2024-09-20 13:05
感受重建变化 把脉未来发展2024-09-20 12:52
台风“苏拉”将至!广东发布防御提醒2024-09-20 12:29
天全县广播电视村村响实施方案在全省第一个通过省级专家组评审2024-09-20 12:28
突出重点 全面发力 切实抓紧抓好稳就业工作2024-09-20 11:58
满满都是潮客味!首届“揭西十大名优特产”公示名单出炉2024-09-20 11:53
雅安食材 世界川菜2024-09-20 14:05
石棉县 更好地解决群众关心的热点难点问题2024-09-20 14:01
身后有余莫伸手 枷锁架身难回首2024-09-20 13:44
花都区2023年高素质农民培育花卉盆景发展培训班(专业生产型)正式开班2024-09-20 13:40
为什么BBK K201得不到空间?2024-09-20 13:22
市公安局交警支队特勤大队开展报废摩托车集中销毁行动2024-09-20 12:40
用爱浇灌成长,恤孤助学会“爱童行”志愿者回访信宜受助学生2024-09-20 12:35
全省教育工作要建好“三通两平台”2024-09-20 12:22
六险二金是包括哪方面(六险二金是包括什么)2024-09-20 11:56
选举时缺席 仍高票当选2024-09-20 11:49